Politicas Comerciales

• El sitio web https://germaniaimport.cl/ es la plataforma oficial de Germania Import, donde los clientes pueden conocer nuestros productos, realizar compras y acceder a información relevante sobre nuestros servicios.
• El acceso y uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones.
• La navegación en el sitio, así como la realización de compras, se rige bajo estas políticas.
• La información sobre productos, precios y disponibilidad puede cambiar sin previo aviso, por lo que recomendamos a los clientes revisar regularmente los detalles antes de realizar una compra.
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier sección del sitio web en cualquier momento, sin previo aviso. Esto puede incluir actualizaciones en la oferta de productos, cambios en las políticas comerciales o mejoras en la plataforma.
• Germania Import no se hace responsable por errores tipográficos, técnicos o de actualización que puedan afectar la exactitud de la información publicada.
• Para consultas sobre productos, disponibilidad o coordinación de reservas, los clientes pueden contactarnos vía teléfono, WhatsApp o correo electrónico a través de nuestros canales oficiales.

• Todas las compras se realizan a través de nuestra plataforma digital o canales oficiales.
• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.
• El cliente debe verificar la información del producto antes de confirmar su compra.
• Germania Import se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores de stock, precios incorrectos o cualquier otra irregularidad.

• Algunos productos pueden requerir reserva anticipada, especialmente los de fabricación modular personalizada o la propia importación.
• Para validar la reserva, se solicita un anticipo del 10% o 30% del valor total del producto según se indique.
• El saldo debe ser pagado antes de la entrega, según los términos acordados en la compra.
• Las reservas no son reembolsables, salvo en casos de incumplimiento por parte de Germania Import.

• La compra en verde aplica a productos que requieren fabricación o importación previa.
• Se establece un plazo estimado de entrega, el cual puede estar sujeto a ajustes por causas de fuerza mayor.
• Se requiere un pago anticipado del 10% o 50% para iniciar el proceso de fabricación o importación según se indique.
• Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones del pedido.

• Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho acordadas con el comprador. GERMANIA IMPORT no se hace responsable del envío de maquinaria, implementos, repuestos o accesorios hasta su destino final.
• Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contarse una vez que GERMANIA IMPORT haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Todos los plazos se consideran en días hábiles.
• El servicio de despacho requiere la firma del receptor, por lo que el cliente deberá asegurarse de que en la dirección de entrega haya alguien disponible para recibir y firmar el pedido.
• Los costos de despacho se sumarán al total de la compra y serán asumidos por el comprador.

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fabricación que cubre defectos de material y mano de obra.
• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural.
• Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra.

• Se aceptan cambios de productos dentro de los 10 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
• No se realizan devoluciones en productos personalizados, pedidos especiales o compras en verde.
• En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Los reembolsos aplican únicamente en casos de productos fuera de stock, errores en la compra o incumplimientos por parte de Germania Import.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
• En compras con tarjeta de crédito, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria.

• Para consultas, reclamos o soporte postventa, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro correo oficial: contacto@germaniaimport.cl o WhatsApp +569 6839 7827
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

• Germania Import se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.
• Se recomienda a los clientes revisar periódicamente estos términos para estar informados de posibles actualizaciones.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!